Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı/Sağlayıcı ile GökTechin Klinik Yönetim Sistemi'ni elektronik ortamda satın alan Alıcı arasında, dijital klinik yönetim yazılımı aboneliğinin satışı, sunulması, aktivasyonu, yenilenmesi, iptali ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla kurulmuştur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

1.2. Alıcı / Müşteri

Alıcı; internet sitesi, ödeme ekranı, kayıt formu, satın alma akışı veya Satıcı tarafından sağlanan başka bir elektronik kanal üzerinden GökTechin Klinik Yönetim Sistemi aboneliğini satın alan gerçek kişi, tüzel kişi, işletme, klinik, muayenehane, poliklinik, tıp merkezi veya benzeri müşteridir.

Alıcıya ait bilgiler, satın alma/kayıt/fatura ekranlarında beyan edilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

2. Tanımlar

Bu sözleşmede geçen:

• Hizmet: GökTechin Klinik Yönetim Sistemi adlı bulut tabanlı klinik yönetim yazılımı hizmetini,
• Platform: Hizmete erişim sağlanan internet sitesi, uygulama, yönetim paneli, API veya ilgili dijital arayüzleri,
• Abonelik: Alıcının seçtiği plan kapsamında belirli bir süre boyunca hizmete erişim hakkını,
• Plan: Hizmetin ödeme ekranında belirtilen aylık, yıllık veya farklı süreli kullanım paketini,
• Kullanıcı: Alıcı tarafından sisteme tanımlanan doktor, sekreter, yönetici, çalışan veya yetkilendirilmiş diğer kişileri,
• Klinik Verisi: Alıcı tarafından sisteme girilen hasta, randevu, tedavi, tanı, dosya, not, gelir/gider, çalışan, kullanıcı ve benzeri operasyonel verileri,
• Ödeme Kuruluşu: iyzico veya ileride kullanılabilecek lisanslı ödeme hizmet sağlayıcılarını,
• Tekrarlı Tahsilat: Abonelik yenileme dönemlerinde, alıcının onayı kapsamında ödeme kuruluşu altyapısı kullanılarak abonelik ücretinin tahsil edilmeye çalışılmasını ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Satıcı tarafından sunulan GökTechin Klinik Yönetim Sistemi'nin Alıcı tarafından elektronik ortamda satın alınması, abonelik kapsamında kullanılması, ödeme ve yenileme koşulları, hizmetin aktivasyonu, iptal/iade koşulları, tarafların yükümlülükleri ve ilgili diğer hususların düzenlenmesidir.

4. Hizmetin Niteliği ve Kapsamı

Hizmet, internet üzerinden erişilen dijital bir yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün satışı, kargo, adrese teslim veya fiziksel sevkiyat söz konusu değildir.

Hizmet genel olarak kliniklerin günlük operasyonlarını yönetmesine yönelik modüller içerebilir. Bunlar; hasta takibi, randevu yönetimi, takvim, kullanıcı ve rol yönetimi, finansal takip, raporlama, dosya yönetimi, SMS/bildirim süreçleri, tedavi/hizmet tanımları ve benzeri yazılım özelliklerinden oluşabilir.

Hizmetin kapsamı, satın alma anında internet sitesinde, fiyatlandırma sayfasında, ödeme ekranında veya kullanıcı panelinde belirtilen plan bilgilerine göre belirlenir.

Satıcı, hizmeti geliştirmek, güvenliği artırmak, teknik borçları gidermek, yasal yükümlülüklere uymak veya kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla hizmet üzerinde değişiklik yapabilir. Bu değişiklikler, alıcının satın aldığı hizmetin temel niteliğini makul olmayan şekilde ortadan kaldırmayacak şekilde uygulanır.

5. Abonelik Süresi ve Yenileme

Abonelik süresi, satın alma sırasında seçilen plana göre aylık, yıllık veya Satıcı tarafından sunulan başka bir dönem olabilir.

Abonelik, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve hizmet erişiminin tanımlanmasıyla başlar. Satıcı tarafından aksi belirtilmedikçe abonelik, seçilen dönem sonunda otomatik olarak yenilenebilir.

Alıcı, aboneliğin yenilenmesini istemiyorsa yenileme tarihinden önce iptal talebini iletmelidir. İptal talebinin zamanında iletilmemesi veya ödeme yöntemi aktif olduğu sürece, ilgili yenileme dönemine ait abonelik ücreti tahsil edilebilir.

6. Ücret, Vergiler ve Faturalandırma

Hizmet bedeli, satın alma anında internet sitesinde, fiyatlandırma sayfasında veya ödeme ekranında gösterilen tutardır.

Fiyatlara KDV dahil olup olmadığı, ödeme ekranında veya fatura bilgilerinde ayrıca gösterilir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu sağlamakla yükümlüdür.

Satıcı, ilerleyen dönemlerde fiyatlarda değişiklik yapabilir. Fiyat değişiklikleri geriye dönük uygulanmaz. Yenileme döneminde geçerli olacak fiyat değişikliği, uygun kanallarla alıcıya bildirilebilir. Alıcı fiyat değişikliğini kabul etmiyorsa aboneliğini gelecek dönem için iptal edebilir.

7. Ödeme, Kart Saklama ve Tekrarlı Tahsilat

Ödeme işlemleri iyzico veya Satıcı tarafından kullanılacak güvenli ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, tam kart numarası ve CVC/CVV gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Alıcı, abonelik hizmetinin sürekliliği için ödeme kuruluşu (Iyzico) altyapısı üzerinden sağlanan kart saklama hizmetinin kullanılabileceğini kabul eder. Bu kapsamda ödeme kuruluşu tarafından oluşturulan güvenli kart referansları, Satıcı sistemlerinde abonelik yenilemelerinde kullanılmak üzere saklanabilir.

Alıcı, aboneliği iptal etmediği sürece, seçili planın yenileme dönemlerinde abonelik ücretinin ödeme kuruluşu (Iyzico) altyapısı üzerinden tahsil edileceğini kabul eder.

Tekrarlı tahsilat yalnızca alıcının satın aldığı abonelik hizmetinin yenileme bedelleri için kullanılır. Plan değişikliği, ek hizmet, ek kullanıcı, ek paket veya farklı ücret doğuran işlemlerde alıcıya ayrıca bilgilendirme yapılması esastır.

8. Ödeme Başarısızlığı

Abonelik yenileme tarihinde ödeme tahsil edilemezse Satıcı:

• ödeme işlemini tekrar deneyebilir,
• alıcıdan ödeme yöntemini güncellemesini isteyebilir,
• alıcıya e-posta, SMS, panel bildirimi veya başka uygun kanallarla bilgi verebilir,
• hizmet erişimini geçici olarak kısıtlayabilir,
• aboneliği askıya alabilir,
• belirli bir süre sonunda aboneliği sona erdirebilir.

Ödeme başarısızlığı nedeniyle hizmetin askıya alınması veya sona ermesi, alıcının doğmuş ödeme borçlarını ortadan kaldırmaz.

9. Hizmetin Aktivasyonu

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasından sonra hizmet dijital olarak aktif edilir. Aktivasyon; kullanıcı hesabının oluşturulması, klinik hesabının/tenant yapısının hazırlanması, abonelik hakkının tanımlanması veya mevcut hesaba erişim verilmesiyle gerçekleşebilir.

Aktivasyon çoğu durumda otomatik yapılır. Ancak teknik kontrol, güvenlik kontrolü, ödeme doğrulaması, fatura bilgisi kontrolü, manuel kurulum veya beklenmeyen sistemsel nedenlerle aktivasyon gecikebilir. Satıcı, bu tür durumlarda makul sürede destek sağlamayı hedefler.

10. Kullanım Koşulları

Alıcı ve kullanıcılar hizmeti yalnızca hukuka, sözleşmeye, kullanım amacına ve iyi niyet kurallarına uygun şekilde kullanabilir.

Alıcı:

• sisteme doğru ve güncel bilgi girmekle,
• kendi kullanıcılarını yetkilerine uygun şekilde tanımlamakla,
• şifre ve hesap güvenliğini sağlamakla,
• kullanıcı yetkilerini düzenli kontrol etmekle,
• hasta ve çalışan verilerini hukuka uygun şekilde sisteme girmekle,
• hizmeti üçüncü kişilere izinsiz kullandırmamakla,
• hizmeti tersine mühendislik, kopyalama, yetkisiz erişim, saldırı, spam, kötüye kullanım veya hukuka aykırı amaçlarla kullanmamakla,
• Satıcı'nın makul güvenlik ve kullanım talimatlarına uymakla yükümlüdür.

Alıcı, kendi kullanıcılarının işlem ve ihmallerinden sorumludur.

11. Hasta, Çalışan ve Klinik Verileri

Alıcı, GökTechin Klinik Yönetim Sistemi'ni kullanırken hasta, randevu, tanı, tedavi, dosya, not, finansal işlem, çalışan ve benzeri verileri sisteme girebilir. Bu veriler içinde kişisel veri ve özel nitelikli kişisel veri niteliğinde sağlık verileri bulunabilir.

Alıcı, kendi hastaları, çalışanları ve diğer ilgili kişiler bakımından gerekli aydınlatma, açık rıza, hukuki sebep, saklama/imha, veri güvenliği, erişim yetkileri ve mevzuat uyumu yükümlülüklerini kendi faaliyet alanı kapsamında yerine getirmekle sorumludur.

Satıcı, alıcının sisteme girdiği klinik verilerin içeriğini belirlemez. Satıcı, hizmetin teknik olarak sunulması, güvenlik, bakım, destek, yedekleme, hata giderme ve sözleşmenin ifası için gerekli ölçüde bu verileri işleyebilir.

Taraflar, sağlık verileri ve hasta verileri bakımından ayrıca bir Veri İşleme Sözleşmesi / KVKK Veri İşleme Protokolü yapılmasının gerekebileceğini kabul eder.

12. Hizmet Seviyesi ve Erişilebilirlik

Satıcı, hizmetin güvenli, kesintisiz ve makul erişilebilirlik seviyesinde sunulması için ticari olarak makul teknik ve idari önlemleri alır.

Bununla birlikte internet altyapısı, barındırma sağlayıcıları, alan adı/DNS hizmetleri, ödeme kuruluşları, SMS/e-posta sağlayıcıları, üçüncü taraf servisler, bakım çalışmaları, siber saldırılar, donanım/yazılım arızaları, mücbir sebepler veya alıcının kendi cihaz/ağ altyapısından kaynaklanan kesintiler nedeniyle hizmette geçici aksaklıklar yaşanabilir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunda uygun kanallarla duyurulur. Acil güvenlik veya sistem bütünlüğü gerektiren durumlarda önceden bildirim yapılmadan müdahale edilebilir.

13. Destek Hizmetleri

Satıcı, hizmete ilişkin destek taleplerini e-posta, WhatsApp, telefon, destek formu veya kullanıcı paneli üzerinden alabilir. Destek kapsamı; hata bildirimi, kullanım soruları, ödeme/abonelik problemleri ve teknik yönlendirme ile sınırlı olabilir.

Satıcı, alıcının cihazı, internet bağlantısı, üçüncü taraf yazılımları, yerel ağı, tarayıcı ayarları, antivirüs/güvenlik duvarı veya kendi operasyonel süreçlerinden kaynaklanan sorunları çözmeyi taahhüt etmez; ancak makul ölçüde yönlendirme yapabilir.

14. Fikri ve Sınai Haklar

GökTechin Klinik Yönetim Sistemi, yazılım kodları, tasarım, marka, logo, arayüz, dokümantasyon, veri tabanı yapıları ve ilgili tüm fikri/sınai haklar Satıcı'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Alıcıya yalnızca abonelik süresi boyunca, sözleşmeye uygun şekilde hizmetten yararlanma hakkı verilir. Bu hak münhasır değildir, devredilemez ve alt lisans verilemez.

Alıcı; hizmeti kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, kiralayamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak kod çıkarmaya çalışamaz, rakip ürün geliştirmek amacıyla kullanamaz veya izinsiz üçüncü kişilere kullandıramaz.

15. İptal

Alıcı, aboneliğini gelecek yenileme dönemleri için iptal edebilir. İptal edilen abonelik, aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönem sonuna kadar kullanılmaya devam eder. Mevcut dönem sonunda abonelik yenilenmez ve yeni ücret tahsil edilmez.

İptal talebinin işleme alınabilmesi için Satıcı, talebin hesap sahibi veya yetkili kullanıcı tarafından yapıldığını doğrulamak isteyebilir.

16. Cayma Hakkı ve İade

Alıcının tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanabilir.

Ancak hizmetin dijital yazılım hizmeti olması, elektronik ortamda sunulması, ödeme sonrası hesaba erişimin sağlanması ve hizmetin ifasına başlanması nedeniyle, cayma hakkı değerlendirmesi hizmetin niteliği, aktivasyon durumu, kullanım durumu ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak yapılır.

Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan klinik, şirket, muayenehane, tacir veya meslek mensupları bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu müşterilerin iptal ve iade talepleri sözleşme, abonelik koşulları ve genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

İade talepleri, her somut olay bakımından aşağıdaki unsurlar dikkate alınarak incelenebilir:

• hizmetin aktif edilip edilmediği,
• alıcının sisteme giriş yapıp yapmadığı,
• aboneliğin ne kadar süre kullanıldığı,
• teknik bir ayıp veya hizmete erişim engeli bulunup bulunmadığı,
• satın alma sırasında yapılan bilgilendirmeler,
• fatura ve ödeme durumu,
• yürürlükteki mevzuat.

Satıcı, mevzuattan doğan zorunlu iade halleri dışında, aktif edilmiş ve kullanılmaya başlanmış dijital abonelik dönemleri için iade yapmama hakkını saklı tutar.

17. Sözleşmenin Askıya Alınması veya Feshi

Satıcı aşağıdaki hallerde hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:

• ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
• ödeme yönteminin geçersiz hale gelmesi,
• alıcının veya kullanıcılarının sözleşmeye aykırı kullanımda bulunması,
• yetkisiz erişim, güvenlik ihlali, kötüye kullanım veya hukuka aykırı işlem şüphesi,
• sisteme hukuka aykırı veri girilmesi,
• hizmetin üçüncü kişilere izinsiz kullandırılması,
• Satıcı'nın hukuki veya teknik güvenliğini riske atan davranışlar,
• mücbir sebep veya yasal zorunluluklar.

18. Sorumluluğun Sınırları

Hizmet, klinik yönetim süreçlerini destekleyen bir yazılım altyapısıdır. Hizmet, tıbbi teşhis, tedavi kararı, klinik karar destek sistemi veya sağlık hizmetinin kendisi değildir.

Alıcı, hasta bakımı, tıbbi kararlar, klinik kayıtların doğruluğu, randevu yönetimi, çalışan yetkilendirmesi, yasal saklama yükümlülükleri ve sağlık hizmetinin yürütülmesinden kendi mevzuatı kapsamında sorumludur.

Satıcı, hizmetin alıcının tüm özel ihtiyaçlarına kesintisiz ve hatasız şekilde uygun olacağını garanti etmez. Satıcı'nın sorumluluğu, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, doğrudan ve ispatlanmış zararlarla sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, veri giriş hataları, alıcının kendi kullanıcılarının işlemleri veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

19. Mücbir Sebep

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararları, internet altyapı kesintileri, enerji kesintileri, siber saldırılar, ödeme kuruluşu veya üçüncü taraf servis kesintileri, veri merkezi/barındırma sağlayıcısı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesinden taraflar sorumlu olmaz.

20. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler; e-posta, SMS, telefon, kullanıcı paneli, destek kanalları veya Satıcı'nın internet sitesinde yapılacak duyurular yoluyla gerçekleştirilebilir.

Alıcı, kayıt sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. E-posta adresi, telefon numarası veya fatura bilgilerindeki değişikliklerin Satıcı'ya bildirilmemesinden doğacak sonuçlardan Alıcı sorumludur.

21. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatına sahip alıcılar bakımından, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili olabilir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından, taraflar arasında aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır ve yetkili mahkeme/merciler genel hükümlere göre belirlenir.

22. Yürürlük ve Kabul

Alıcı, satın alma işlemini elektronik ortamda tamamlayarak, işbu sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formu'nu, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni, Abonelik/İptal/İade koşullarını ve ödeme/tekrarlı tahsilat bilgilendirmelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme, ödeme işleminin tamamlanması ve/veya alıcının elektronik onayı ile yürürlüğe girer.