Abonelik, Teslimat, İptal ve İade Şartları

Bu metin, GökTechin Klinik Yönetim Sistemi'nin dijital abonelik hizmeti olması nedeniyle teslimat/aktivasyon, abonelik yenileme, iptal, ödeme başarısızlığı ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmetin Dijital Niteliği

GökTechin Klinik Yönetim Sistemi fiziksel bir ürün değildir. Hizmet, internet üzerinden erişilen bulut tabanlı bir yazılım aboneliği olarak sunulur.

Bu nedenle:

• kargo gönderimi yapılmaz,
• fiziksel teslimat yoktur,
• teslimat adresi gerekmez,
• kargo şirketi, sevkiyat süresi veya fiziksel ürün iadesi uygulanmaz.

2. Aktivasyon / Dijital Teslimat

Hizmetin teslimi, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve abonelik erişiminin alıcı hesabına tanımlanmasıyla dijital olarak gerçekleşir.

Aktivasyon şu işlemlerden biri veya birkaçını içerebilir:

• kullanıcı hesabının oluşturulması,
• klinik hesabının/tenant yapısının hazırlanması,
• abonelik hakkının tanımlanması,
• giriş bilgilerinin veya aktivasyon bilgisinin iletilmesi,
• ödeme/fatura bilgilerinin eşleştirilmesi,
• destek/onboarding sürecinin başlatılması.

Aktivasyon çoğu durumda otomatik yapılır. Teknik, güvenlik veya doğrulama gerektiren hallerde manuel kontrol gerekebilir.

3. Abonelik Süresi

Abonelik, satın alma sırasında seçilen aylık, yıllık veya farklı süreli plana göre belirlenir. Abonelik süresi, ödeme onayı ve hizmet erişiminin tanımlanmasıyla başlar.

Abonelik dönemi boyunca alıcı, seçili plan kapsamında hizmetten yararlanabilir.

4. Otomatik Yenileme ve Tekrarlı Ödeme

Alıcı aboneliği iptal etmediği sürece, abonelik dönemi sonunda seçili plan yenilenebilir ve ilgili dönem ücreti ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden tahsil edilmeye çalışılabilir.

Satıcı, tam kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Yenileme tahsilatları, ödeme kuruluşu tarafından sağlanan güvenli kart referansları/tokenları üzerinden gerçekleştirilebilir.

5. İptal

Alıcı, aboneliğinin gelecek dönemler için yenilenmesini durdurmak amacıyla iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi:

• kullanıcı paneli üzerinden,
• e-posta ile,
• destek/WhatsApp kanalı üzerinden,
• Satıcı tarafından bildirilen başka bir yöntemle

iletilebilir.

İptal edilen abonelik, aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönem sonuna kadar kullanılabilir. Dönem sonunda abonelik yenilenmez ve yeni dönem ücreti tahsil edilmez.

6. İade

Hizmet dijital nitelikte olduğu ve ödeme sonrasında hizmet erişimi sağlanabildiği için iade talepleri her somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

İade değerlendirmesinde aşağıdaki kriterler dikkate alınabilir:

• hizmetin aktif edilip edilmediği,
• alıcının sisteme giriş yapıp yapmadığı,
• hizmetten fiilen yararlanılıp yararlanılmadığı,
• teknik bir hata nedeniyle hizmete erişimin mümkün olup olmadığı,
• alıcının tüketici mi yoksa ticari/mesleki amaçla hareket eden müşteri mi olduğu,
• abonelik döneminin ne kadarının kullanıldığı,
• satın alma sırasında yapılan bilgilendirme ve onaylar,
• yürürlükteki mevzuat.

Satıcı, mevzuattan kaynaklanan zorunlu iade halleri saklı kalmak kaydıyla, aktif edilmiş ve kullanılmaya başlanmış abonelik dönemleri için iade yapmama hakkını saklı tutar.

7. Cayma Hakkı Değerlendirmesi

Alıcının tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanabilir. Ancak hizmetin elektronik ortamda sunulan dijital yazılım aboneliği olması, ödeme sonrası hizmetin aktif edilmesi ve ifasına başlanması nedeniyle cayma hakkı mevzuattaki istisnalar çerçevesinde sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.

Ticari/mesleki amaçla satın alma yapan klinik, şirket, muayenehane, poliklinik, tıp merkezi, tacir veya meslek mensubu alıcılar bakımından tüketici cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

8. Ödeme Başarısızlığı

Yenileme tarihinde ödeme alınamazsa, sistem ödeme işlemini yeniden deneyebilir veya alıcıdan ödeme yöntemini güncellemesini isteyebilir.

Ödeme başarısızlığı devam ederse:

• abonelik geçici olarak askıya alınabilir,
• bazı özelliklere erişim kısıtlanabilir,
• ödeme yöntemi güncellenene kadar hizmet durdurulabilir,
• belirli bir süre sonunda abonelik sona erdirilebilir.

9. Plan Değişiklikleri

Satıcı ileride plan yükseltme, düşürme veya ek hizmet seçenekleri sunabilir. Plan değişikliklerinde uygulanacak ücret, dönem, mahsuplaşma veya fark tahsilatı koşulları ilgili işlem ekranında ayrıca gösterilir.

10. İletişim

Abonelik, aktivasyon, iptal ve iade talepleri için: