Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, GökTechin Klinik Yönetim Sistemi'nin internet sitesi veya ilgili ödeme ekranları üzerinden satın alınması öncesinde, alıcıya hizmetin temel özellikleri, satıcı/sağlayıcı bilgileri, fiyat, ödeme, teslimat/aktivasyon, abonelik, iptal, iade ve cayma hakkı konularında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form, satın alma işlemi sırasında onaylanan Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

2. Alıcı / Müşteri Bilgileri

Alıcı; GökTechin Klinik Yönetim Sistemi'ni internet sitesi, ödeme ekranı, satın alma formu veya destek kanalları üzerinden satın alan gerçek kişi, tüzel kişi, işletme, klinik, muayenehane, poliklinik, tıp merkezi veya benzeri sağlık hizmeti sunan kişi/kuruluştur.

Alıcıya ait ad/soyad, unvan, vergi/kimlik bilgileri, fatura bilgileri, e-posta, telefon, klinik adı, klinik türü, adres ve benzeri bilgiler, satın alma ve üyelik işlemleri sırasında alıcının beyan ettiği bilgiler esas alınarak işlenir.

Alıcı, satın alma ve kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek gecikme, fatura hatası, aktivasyon problemi, iletişim kopukluğu veya benzeri sonuçlardan alıcı sorumludur.

3. Hizmetin Temel Niteliği

GökTechin Klinik Yönetim Sistemi, internet üzerinden erişilen bulut tabanlı bir klinik yönetim yazılımı hizmetidir. Hizmet fiziksel bir ürün değildir; kargo, adrese teslim, fiziksel sevkiyat veya fiziki ürün iadesi gibi süreçler bulunmaz.

Hizmet genel olarak aşağıdaki modül ve işlevleri içerebilir:

• klinik ve kullanıcı hesabı yönetimi,
• hasta kayıtlarının yönetimi,
• randevu yönetimi ve takvim kullanımı,
• tanı, tedavi, not ve operasyonel kayıt süreçleri,
• gelir/gider ve finansal takip modülleri,
• raporlama ekranları,
• dosya ve belge yönetimi,
• rol bazlı yetkilendirme,
• SMS/bildirim gibi destekleyici operasyonel özellikler,
• seçilen plan kapsamında sunulan diğer yazılım modülleri.

Satıcı, hizmet kapsamındaki özellikleri teknik, hukuki veya operasyonel nedenlerle güncelleyebilir, iyileştirebilir, değiştirebilir veya bazı özellikleri kaldırabilir. Ancak bu değişiklikler, alıcının satın aldığı hizmetten beklenen temel faydayı makul ölçüde ortadan kaldırmayacak şekilde yapılır.

4. Abonelik Planı, Fiyat ve Vergiler

Hizmet, internet sitesinde veya ödeme ekranında belirtilen aylık, yıllık veya ileride sunulabilecek farklı abonelik seçenekleriyle satın alınabilir.

Satın alma anında geçerli olan:

• plan adı,
• abonelik dönemi,
• hizmet kapsamı,
• ödeme tutarı,
• para birimi,
• KDV dahil veya hariç fiyat bilgisi,
• varsa kampanya/indirim bilgisi,
• yenileme tutarı,
• ödeme yöntemi,
• fatura bilgileri,
• aboneliğin başlangıç ve yenileme koşulları

ödeme ekranında veya satın alma özetinde alıcıya gösterilir.

GökTechin internet sitesinde yer alan fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe satın alma anında geçerli fiyatlardır. Satıcı, ilerleyen dönemlerde fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri, geçmişte tahsil edilmiş dönemlere geriye dönük uygulanmaz. Yenileme dönemlerinde uygulanacak fiyat, satın alma ekranında, kullanıcı panelinde, e-posta ile veya uygun başka bir yöntemle alıcıya bildirilebilir.

5. Ödeme Yöntemi ve Güvenli Ödeme Altyapısı

Ödeme işlemleri, iyzico veya Satıcı tarafından ileride kullanılabilecek güvenli ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden yürütülebilir. Satıcı, kart numarası, son kullanma tarihi, CVC/CVV gibi tam kart bilgilerini kendi sistemlerinde doğrudan saklamaz.

Ödeme sırasında alıcı, ilgili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasına, 3D Secure doğrulama ekranına veya ödeme altyapısına yönlendirilebilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından uygulanabilecek güvenlik kontrolleri, 3D Secure doğrulaması, ödeme reddi, limit kontrolü veya banka onayı süreçleri Satıcı'nın doğrudan kontrolü dışındadır.

6. Kart Saklama ve Tekrarlı Tahsilat Bilgilendirmesi

Alıcı, abonelik hizmetinin yenileme dönemlerinde kesintisiz devam edebilmesi için, ödeme kuruluşu (Iyzico) altyapısı üzerinden sağlanan güvenli kart saklama hizmetinin kullanılabileceğini kabul eder.

Bu kapsamda:

• Satıcı tam kart numarasını veya CVC/CVV bilgisini kendi sistemlerinde saklamaz.
• Ödeme kuruluşu, kartı güvenli şekilde saklayabilir veya saklanan karta ilişkin teknik referanslar/tokenlar oluşturabilir.
• Satıcı, gelecekteki abonelik yenilemelerinde ödeme kuruluşu tarafından sağlanan bu güvenli referansları kullanarak ilgili abonelik bedelini tahsil etmeyi deneyebilir.
• Alıcı, aboneliği iptal etmediği sürece, seçilen plana göre aylık/yıllık yenileme dönemlerinde abonelik ücretinin tahsil edilebileceğini bilir.
• Alıcı, abonelik yenilemesini durdurmak isterse, yenileme tarihinden önce iptal talebini hesap paneli veya destek kanalları üzerinden iletmelidir.

Tekrarlı ödeme, yalnızca satın alınan abonelik hizmetinin yenileme bedellerinin tahsili için kullanılır. Satıcı, alıcıdan ayrıca onay alınması gereken farklı bir hizmet, ek paket veya farklı tutar için açık bilgilendirme yapmadan tahsilat yapmamayı esas alır.

7. Hizmetin Aktivasyonu ve Teslimatı

Hizmet dijital niteliktedir. Fiziksel teslimat yapılmaz.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasından sonra, teknik uygunluk durumuna göre:

• alıcı hesabı oluşturulur veya mevcut hesaba abonelik tanımlanır,
• klinik hesabı/tenant kaydı hazırlanır,
• hizmet erişimi aktif edilir,
• kullanıcıya giriş, aktivasyon veya bilgilendirme mesajı gönderilebilir.

Aktivasyon çoğu durumda otomatik olarak gerçekleşir. Ancak teknik kontroller, ödeme doğrulaması, güvenlik kontrolü, fatura bilgisi doğrulaması, alan adı/tenant kurulumu veya beklenmeyen sistemsel gecikmeler nedeniyle aktivasyon manuel destek gerektirebilir.

8. Teknik Gereksinimler

Hizmetin kullanılabilmesi için alıcının internet bağlantısına, güncel bir web tarayıcısına ve sisteme erişebilecek cihazlara sahip olması gerekir. İnternet bağlantısı, cihaz, tarayıcı, işletim sistemi, yerel ağ, güvenlik duvarı, üçüncü taraf eklentiler veya alıcının kendi altyapısından kaynaklanan erişim sorunlarından Satıcı sorumlu değildir.

9. Deneme / Demo Kullanımı

Satıcı, bazı dönemlerde ücretsiz deneme, demo hesap, sınırlı kullanım veya ön izleme imkânı sunabilir. Demo/deneme kullanımı ücretli abonelik hakkı doğurmaz. Deneme süresi, kapsamı, veri saklama süresi ve kullanım limitleri Satıcı tarafından belirlenebilir.

10. Cayma Hakkı, İptal ve İade Hakkında Ön Bilgilendirme

Alıcının tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda, mesafeli sözleşmelere ilişkin tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkı hükümleri uygulanabilir. Ancak hizmetin dijital yazılım hizmeti olması, elektronik ortamda sunulması, ödeme sonrasında erişimin açılması ve hizmet ifasına başlanması nedeniyle, cayma hakkı değerlendirmesi hizmetin niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre yapılır.

Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan klinik, işletme, muayenehane, şirket veya tacir niteliğindeki alıcılar bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu durumda iptal ve iade talepleri, işbu ön bilgilendirme, Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi, abonelik koşulları ve genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

11. Abonelik İptali

Alıcı, aboneliğinin gelecek dönemlerde yenilenmesini durdurmak için iptal talebinde bulunabilir. İptal işlemi, içinde bulunulan ücretli dönemin kullanılmamış kısmı için otomatik iade hakkı doğurmayabilir. İptal edilen abonelik, aksi belirtilmedikçe mevcut ödeme dönemi sonuna kadar kullanılabilir ve bir sonraki yenileme döneminde otomatik tahsilat yapılmaz.

İptal talebi; kullanıcı paneli, destek e-postası, WhatsApp/destek kanalı veya Satıcı tarafından bildirilen başka yöntemlerle iletilebilir. Satıcı, güvenlik ve yetki kontrolü amacıyla iptal talebinin hesap sahibi veya yetkili kullanıcı tarafından yapıldığını doğrulamak isteyebilir.

12. Ödeme Başarısızlığı ve Hizmetin Askıya Alınması

Abonelik yenileme tarihinde ödeme alınamazsa, Satıcı ödeme işlemini tekrar deneyebilir, alıcıya ödeme yöntemi güncelleme bildirimi gönderebilir veya hizmet erişimini geçici olarak kısıtlayabilir/askıya alabilir.

Ödeme başarısızlığı halinde uygulanacak grace period, tekrar deneme sayısı, ödeme yöntemi güncelleme süreci ve erişim kısıtları sistem politikalarına göre belirlenir. Satıcı, ödeme alınamayan aboneliklerde hizmeti durdurma, kısıtlama veya sona erdirme hakkını saklı tutar.

13. Hasta ve Sağlık Verileri Hakkında Önemli Bilgilendirme

GökTechin Klinik Yönetim Sistemi, kliniklerin hasta, randevu, tanı, tedavi, dosya, not ve benzeri operasyonel verilerini yönetmesine imkân sağlayabilir. Bu veriler içinde kişisel veri ve özel nitelikli kişisel veri niteliğinde sağlık verileri bulunabilir.

Alıcı, kendi hastalarına, çalışanlarına ve kullanıcılarına ait kişisel verileri sisteme girerken yürürlükteki KVKK ve ilgili sağlık mevzuatına uygun hareket etmekle yükümlüdür. Satıcı, alıcının sisteme girdiği hasta verilerinin içeriğini belirlemez; bu veriler genel olarak alıcının kendi faaliyetleri kapsamında işlenir.

Bu nedenle alıcı, hasta ve çalışan verileri bakımından gerekli aydınlatma, açık rıza, hukuki sebep, saklama süresi, yetkilendirme ve güvenlik yükümlülüklerini kendi faaliyet alanı kapsamında değerlendirmelidir. Taraflar arasında ayrıca bir Veri İşleme Sözleşmesi yapılması gerekebilir.

14. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Alıcı, hizmet, ödeme, abonelik, iptal, iade, fatura veya destek taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Tüketici sıfatına sahip alıcılar, mevzuatta öngörülen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından genel mahkeme ve icra daireleri yetkili olabilir.

15. Ön Bilgilendirme Onayı

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, hizmetin dijital abonelik hizmeti olduğunu, fiziksel teslimat bulunmadığını, ödeme sonrası hizmetin aktif edilebileceğini, aboneliğin yenilenebileceğini, ödeme kuruluşu üzerinden tekrarlı tahsilat yapılabileceğini ve iptal/iade/cayma koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.